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Título
Text copied to clipboard!Asistente Técnico Senior
Descripción
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Estamos buscando un Asistente Técnico Senior altamente organizado, proactivo y orientado al detalle para apoyar operaciones técnicas, administrativas y de coordinación dentro de un entorno dinámico. Esta posición es ideal para una persona con sólida experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias, documentación de procesos y colaboración con equipos multidisciplinarios. El candidato seleccionado actuará como un punto de enlace clave entre usuarios, especialistas técnicos, proveedores y responsables de área, asegurando que las solicitudes se atiendan con rapidez, precisión y un alto nivel de servicio.
El Asistente Técnico Senior tendrá un papel fundamental en la supervisión de tareas técnicas de complejidad media a alta, el seguimiento de requerimientos internos, la preparación de informes operativos y la mejora continua de procedimientos. También participará en la coordinación de mantenimientos, control de inventario tecnológico, actualización de registros, soporte a proyectos y asistencia en la implementación de herramientas o sistemas. Se espera que esta persona tenga la capacidad de priorizar múltiples actividades, resolver problemas con criterio técnico y mantener una comunicación clara con diferentes niveles de la organización.
Entre sus funciones estará la atención y clasificación de incidencias, el soporte a usuarios en temas técnicos, la elaboración de manuales y guías, la verificación del cumplimiento de estándares internos y la colaboración en auditorías o revisiones operativas. Además, deberá identificar oportunidades de optimización, proponer soluciones prácticas y contribuir a la estabilidad y eficiencia de los servicios técnicos. La posición requiere una combinación equilibrada de conocimientos técnicos, habilidades administrativas y enfoque de servicio.
Buscamos a alguien con experiencia previa en roles similares, dominio de herramientas digitales, capacidad para documentar procesos y habilidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. La persona ideal demuestra iniciativa, pensamiento analítico, discreción en el manejo de información y compromiso con la calidad. También valoramos la capacidad de capacitar a usuarios, apoyar la adopción de nuevas tecnologías y mantener una actitud positiva frente a cambios operativos.
Este puesto ofrece la oportunidad de integrarse a una organización que valora la excelencia, la colaboración y el aprendizaje continuo. El Asistente Técnico Senior contribuirá directamente a la continuidad operativa y al buen funcionamiento de los recursos técnicos, aportando orden, eficiencia y soporte confiable. Si te motiva trabajar en un entorno donde tu experiencia técnica y tu capacidad de coordinación generen un impacto real, esta puede ser una excelente oportunidad profesional para desarrollar tu carrera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico avanzado a usuarios internos y externos.
- Gestionar, registrar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y sistemas.
- Elaborar y actualizar documentación técnica, manuales y procedimientos.
- Supervisar inventarios de equipos, licencias y recursos tecnológicos.
- Apoyar la implementación de herramientas, plataformas y mejoras operativas.
- Generar reportes de desempeño, incidencias y cumplimiento de servicios.
- Colaborar con proveedores y equipos internos para resolver problemas técnicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o asistencia técnica de nivel senior.
- Conocimientos sólidos de hardware, software y herramientas de oficina.
- Capacidad para documentar procesos y mantener registros precisos.
- Habilidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión.
- Excelentes competencias de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia coordinando múltiples solicitudes y actores involucrados.
- Orientación al servicio, resolución de problemas y mejora continua.
- Formación técnica o universitaria afín a tecnología o sistemas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico avanzado?
- ¿Has trabajado coordinando incidencias con proveedores o equipos internos?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets o soporte has utilizado?
- ¿Tienes experiencia elaborando documentación técnica y procedimientos?
- ¿Cómo priorizas solicitudes técnicas urgentes frente a tareas planificadas?
- ¿Has participado en implementaciones de sistemas o mejoras tecnológicas?
- ¿Cuál ha sido el problema técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Te sientes cómodo capacitando usuarios en nuevas herramientas?
